1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi firmou

Fixie s.r.o.
so sídlom: Sládkovičova 11
IČO: 57 372 268
DIČ: 21 226 967 96
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra,
   oddiel: Sro, vložka č.: 68311/N
(ďalej len „prevádzkovateľ“)

a zákazníkom pri predaji tovaru a poskytovaní servisných služieb.

2. Poskytované služby

•  Opravy mobilných telefónov a príslušenstva
•  Diagnostika porúch
•  Poradenstvo
•  Predaj mobilného príslušenstva

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany prevádzkovateľa alebo odovzdaním zariadenia na servis.

4. Cena a platby

Cena za servis alebo tovar je uvedená na webovej stránke vždy vedľa daného produktu / služby. Platbu je možné uskutočniť hotovosťou alebo iným    dostupným spôsobom.

4.1 Ceny výjazdu

Ak zákazník zvolil možnosť výjazdu na adresu, ceny sú nasledovné:

• Nitra – Zdarma
• Okolie Nitry do 10km – 2 eurá
• okolie Nitry do 30km – 3 eurá
• okolie Nitry do 40km – 5 eur

Vzdialenosť sa určuje jednosmerne tachometrom auta od začiatku jazdy – od sídla firmy Fixie s.r.o. na Sládkovičovej ulici č. 11 a budú zaúčtované zákazníkovi pri platbe po skoncení servisu.

5. Zariadenie môže byť podrobené diagnostike na nájdenie chyby.

V prípade opravy chyby sa samotná diagnostika zákazníkovi neúčtuje.

Diagnostika sa účtuje sumou 20 eur v prípade ak:

• zariadenie je možné opraviť, ale zákazník si to nepraje (napríklad kvôli cene opravy).
• Diagnostikou sa zistí chyba zariadenia, ktorú nie je možné opraviť v podmienkach servisu prevádzkovateľa (napríklad chyba základnej dosky).

6. Záloha

Pri objednávaní servisu / príslušenstva cez stránku www.fixie.sk je vyžadovaná zálohová platba aby objednávka bola úspešne dokončená.

Zákazník berie na vedomie, že zálohová platba je priamo viazaná na službu prevádzkovateľa a na termín, ktorý si zákazník vybral. Preto nevzniká
automaticky právo na 14 dňové právo na odstúpenie, ak sa služba začne poskytovať.
Zákazník súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Čiastka zálohy cez stránku prevádzkovateľa je vždy 20 eur. Nie je to konečná služby, ale od konečnej ceny služby bude táto čiastka odpočítaná po jej vykonaní pri procese platby.

6.1 Vrátenie zálohy

Zákazníkovi záloha je vracaná spôsobom, akým ju platil. Refund platby je vykonaný najneskôr do 24 hodín, avšak pripísanie na účet zákazníka je
zvyčajne do 5 dni. Avšak môže byť najneskôr do 14 dní.

Zákazník má právo na vrátenie zálohy ak:

• zákazník platil zálohu cez stránku www.fixie.sk a servis zrusí telefonicky, alebo SMS na čísle +421 905 751 149, alebo emailom na [email protected] aspon 24 hodín pred vykonaním servisu, na ktorý sa zákazník objednal.
• náhradný diel na vykonanie servisu nie je skladom a prevádzkovateľ nemôže uskutočniť servis v objednaný čas a zákazník nesúhlasí s čakaním na dodanie náhradného dielu, prípadne na vykonanie servisu s inou kvalitou a cenou náhradného dielu.
• servis odmietne servis vykonávať

6.2 Zákazníkovi nemá právo na vrátenie zálohy ak:

• sa nedostaví v objednaný čas na dohodnuté miesto
• zákazník zruší servis objednávaný cez stránku prevádzkovateľa menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom servisu
• zákaznik platil zálohu za servis inak ako cez stránku prevádzkovateľa (záväzná objednávka drahšieho dielu na dotaz zákazníka)
• zákazník neudal pravdivo poškodenie zariadenia pri objednávaní servisu a to technicky bráni pri výkonaní dohodnutého servisu

7. Servisné podmienky

• Prevádzkovateľ uskutočňuje pozáručný servis.
• Počas opravy môže byť zariadenie mechanicky namáhané. Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že pri demontáži alebo montáži môžu vzniknúť drobné kozmetické známky používania (napr. mikroodreniny na ráme, jemné stopy po otvorení), ktoré neovplyvňujú funkčnosť.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za skryté vady zariadenia, ktoré sa prejavia až počas opravy (napr. poškodené káble, oslabené konektory, poškodené základné dosky, odlupujúce sa displeje), pokiaľ ich nebolo možné zistiť pred zahájením servisu.
• Ak sa počas opravy objaví skrytá vada, ktorá ovplyvňuje priebeh opravy alebo cenu, prevádzkovateľ zákazníka kontaktuje s návrhom ďalšieho postupu.
• Zariadenie môže byť podrobené diagnostike. Po diagnostike je zákazník oboznámený so stavom zariadenia a cenou riešenia opravy.
• Všetky náhradné diely sú nové alebo kvalitné alternatívy, ak nie je uvedené inak.
• Zákazník je pred opravou informovaný o cene.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu dát v zariadení – odporúča sa záloha.

8. Dodacie lehoty

Opravy sú riešené podľa objednávkového systému na stránke prevádzkovateľa.
Zákazník po vybratí termínu na službu a úspešnom zaplatení zálohy má výhradné právo využívať túto službu v objednaný čas.
V prípade, ak sa vyskytne technický problém dodania služby – napríklad náhradný diel nie je dostupný, zákazníkovi to bude oznámené a budú ponuknuté alternatívne termíny prípadne služby.

9. Záruka

Na vykonaný servis sa poskytuje záruka nasledovná záruka:

• Na náhradný diel, ktorý bol zákazníkovi vymenený počas servisu je záruka 2 roky.
• Na servis je záruka 3 mesiace.
• Na funkčnosť batérie sa vzťahuje záruka 2 roky.
• Na výdrž batérie sa vzťahuje záruka 6 mesiacov (počas tejto doby nemôže klesnúť zdravie batérie pod 80% kapacity).
• Na príslušenstvo je záruka 2 roky.

Na uplatnenie záruky musí zákazník preukázať pokladničný doklad / faktúru, inak nebude reklamácia administratívne akceptovaná.
Žiadna záruka nie je platná, ak je poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, prípadne ak bolo zariadenie vytopené vodou.

10. Reklamácie

Reklamačná doba začne plynúť od doby, kedy prevádzkovateľovi bol odovzdaný predmet reklamácie a zákazník obdržal reklamačný protokol.

Reklamáciu je možné zadať cez webovú stránku prevádzkovateľa, alebo emailom, na základe čoho bude vytvorený reklamačný protokol a prevádzkovateľ rozhodne, či počas reklamačnej doby potrebuje predmet reklamácie.
Ak prevádzkovateľ potrebuje predmet reklamácie a zákazník mu ho odmieta vydať, reklamačná doba neplynie!

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

Ochranné sklá a ochranné fólie sú spotrebným tovarom. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje výlučne na výrobné vady zistené pri prevzatí alebo bezprostredne po nalepení. Mechanické poškodenie, opotrebenie a poškodenie vzniknuté používaním nie sú dôvodom na reklamáciu a budú zamietnuté.

11. Odstúpenie od zmluvy

Pri kúpe tovaru na diaľku má zákazník právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu (nevzťahuje sa na servisné služby po vykonaní opravy).

12. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi zásadami uvedenými v sekcii „Ochrana osobných údajov“.

13. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke.